Política de Reembolsos y Devoluciones

Inwood Pasta

En Inwood Pasta buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente y segura para nuestros clientes. La presente Política de Reembolsos y Devoluciones se encuentra alineada con la legislación aplicable en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

2. Casos en los que aplica devolución o reembolso

El cliente podrá solicitar devolución, cambio o reembolso en los siguientes casos:

  • El producto recibido presenta defectos de fabricación.
  • El producto recibido no corresponde al solicitado.
  • El producto llegó dañado durante el envío.
  • El pedido llegó incompleto.
  • El producto no cumple con las características ofrecidas en el sitio web.

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor tendrá derecho a la reposición del producto, devolución de la cantidad pagada o bonificación correspondiente cuando el bien no cumpla con las características ofrecidas.

3. Plazo para solicitar devoluciones

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.

En caso de defectos ocultos o problemas atribuibles a fabricación, el cliente podrá reportarlo dentro de los plazos aplicables establecidos por la legislación mexicana.

4. Condiciones para aceptar devoluciones

Para procesar una devolución, el producto deberá:

  • Estar en condiciones originales.
  • No presentar daños ocasionados por mal uso.
  • Incluir accesorios, empaques y manuales originales, en caso de aplicar.
  • Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Inwood Pasta podrá solicitar fotografías o evidencia del estado del producto antes de autorizar la devolución.

5. Productos no elegibles para devolución

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
  • Productos dañados por uso indebido, instalación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente.
  • Productos consumibles ya utilizados parcial o totalmente.
  • Productos adquiridos en liquidación o promoción especial, salvo que presenten defectos.

6. Procedimiento de devolución

  1. El cliente deberá enviar un correo a [email protected] indicando:
    • Número de pedido
    • Nombre completo
    • Motivo de la devolución
    • Evidencia fotográfica (si aplica)
  2. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de hasta 3 días hábiles.
  3. Si la devolución es aprobada, se proporcionarán instrucciones para el envío o recolección del producto.
  4. Una vez recibido y validado el producto, se procederá al cambio, reposición o reembolso correspondiente.

7. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago, pero normalmente se verá reflejado en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

8. Costos de envío

  • Cuando el motivo de la devolución sea atribuible a Inwood Pasta (producto incorrecto, defectuoso o dañado), nosotros cubriremos los costos de envío.
  • En devoluciones por motivos personales o ajenos a defectos del producto, el cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.

9. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse antes de ser enviados. Una vez despachados, deberán seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.

10. Protección al consumidor

Inwood Pasta respeta los derechos de los consumidores conforme a la legislación mexicana aplicable y mantiene mecanismos de atención para aclaraciones, reclamaciones y seguimiento de pedidos electrónicos.

11. Modificaciones a esta política

Inwood Pasta se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.